Подбирая себе ту или иную авиакомпанию для перелета, практически каждый основывается на понятии надежности и безопасности. Это касается самой конструкции лайнера, а также предстоящего перелета. По данным сайтов, проводящих исследования в сфере полётов среди российских авиакомпаний по безопасности, лучшие авиакомпании России по-прежнему удерживают свои позиции.
Рынок авиаперевозчиков постоянно находится в стадии развития, и пассажиропоток растет с каждым днем.
На что необходимо обратить внимание, выбирая авиаперевозчика?
Во многих авиакомпаниях с целью увеличения пассажирского потока проводятся различные акции, способствующие предоставлению скидок при повторном использовании или снижению цен на авиабилеты. С чем это может быть связано и на чем может отразиться?
- Уровень обслуживания клиентов.
Приобретая авиабилеты, обязательно необходимо обратить внимание на то, в какую категорию вы попадаете. В зависимости от класса обслуживания в дальнейшем проявляется разница в сервисном обслуживании и, соответственно, в стоимости билетов. Даже у лучших авиакомпаний России цены на авиабилеты распределены в зависимости от выбранного клиентом класса: эконом, бизнес и первый.
- Периодичность задержки рейсов.
Иногда случается так, что у некоторых авиаперевозчиков случаются частые задержки вылета. Как правило, это бывает у чартерных рейсов. Но порой вылеты задерживаются и у регулярных рейсов. Причины могут быть различными. Например, много вылетов в одном направлении, ожидание своей очереди, дополнительные проверки борта или экстренный ремонт. Развитые компании строго следят за техническим состоянием воздушного транспорта и оборудования, а также просчитывают время полетов таким образом, чтобы не создавать задержек рейсов, заботясь о том, чтобы клиенты были доставлены до места назначения вовремя и в срок.
- Сервис на борту.
Каждый день совершаются тысячи рейсов, часто маршруты их пересекаются. За счет этого возникает большая конкуренция. Для того чтобы привлечь клиентов именно к себе, перевозчики стараются разнообразить дополнительные услуги, предлагаемые на борту. В наше время многим людям по работе необходим постоянный выход в интернет, в том числе и на высоте. Такая услуга теперь стала доступной и среди лучших авиакомпаний России. За дополнительную плату можно в процессе перелета находиться в режиме онлайн и работать в Сети.
В случае, когда путешествие длится более 6 часов, пассажирам выдаются подушки и одеяла. Но даже если перелет занимает совсем небольшое время, все равно всегда есть возможность попросить подушку и плед.
- Питание на борту.
Перелеты свыше 3 часов уже считаются длительными и, как правило, предусматривают питание на борту. В зависимости от класса обслуживания и авиакомпании меню для пассажиров различается по своему набору. Обычно, если перелет совершается ночью или рано утром, подается на выбор сок, чай, кофе и легкая закуска, днем и вечером подают горячее блюдо, чай, кофе или сок с закусками.
- Техническое состояние лайнеров.
Не все авиакомпании регулярно обновляют парк своих самолётов. Многие клиенты перед полетом всё-таки изучают информацию о состоянии и количестве самолетов в парке выбранного авиаперевозчика. Как правило, среди лучших авиакомпаний России происходит регулярное обновление авиапарка. Новый самолёт подсознательно вызывает ощущение большей надежности, чем лайнер с потрескавшейся обшивкой. У новых самолетов имеется современное оборудование, они оснащены новейшими разработками в области технологий, специализирующихся в сфере авиации. Они могут развивать большие скорости, при этом меньше расходуя топливо. Известно, что в парке компаний-лоукостеров, как правило, большинство лайнеров совершенно новые, ведь на их обслуживание тратится меньшее количество денег. Это дает возможность снизить цены на билеты.
- Стоимость авиабилетов.
Для большинства клиентов решающую роль при выборе рейса играет цена билета. Авиаперевозчики устраивают различные акции либо временно удешевляют стоимость на определенное направление в несезонный период. Чтобы привлечь больше внимания клиентов, многие авиакомпании прибегают к такому маркетинговому ходу, как указание рядом с ценой информации о том, что осталось всего несколько мест по этой стоимости.
Маркетинговые уловки авиакомпаний
Замечено также, что если запрашивать одну и ту же дату на одном и том же сайте, то первоначально низкая цена уже не отображается. Для того чтобы снова увидеть дешевые билеты, необходимо зайти с другого ip-адреса. Можно попробовать просто сменить браузер. Билеты, купленные за несколько месяцев до вылета, как правило, на 25 % дешевле тех, что продаются за несколько дней до предстоящего рейса.
Среди 10 лучших авиакомпаний России можно выделить самые основные по рейтингу, безопасности и количеству совершаемых перелетов.
"Аэрофлот"
Лидирующие позиции по-прежнему занимает «Аэрофлот», за предыдущий год осуществившая перевозку более 20 млн человек. Являясь одной из самых старых и крупных авиакомпаний в мире, она регулярно перевозит пассажиров начиная с середины 20-х годов XX столетия.
По данным исследований, проводимых в 2016 году, она считается одной из самых безопасных авиакомпаний в мире. За предыдущий год зафиксирован рост пассажиропотока на 12 % по сравнению с 2015 годом. На сегодняшний день компания занимает первое место в рейтинге лучших авиакомпаний России.
S7
Сибирский авиаперевозчик вот уже много лет проявляет себе как надежная компания и вызывает доверие все у большего количества клиентов. Осуществляя сообщение с крупнейшими городами России, она часто проводит акции и размещает на своем сайте спецпредложения. Благодаря этому много людей летают рейсами S7 по России в бизнес-классе по достаточно демократичным ценам.
Согласно исследованию по выявлению, какая же авиакомпания самая лучшая в России за 2016 год, проведенному на основе анонимного анкетирования, количество забронированных мест в классах с повышенным комфортом было сделано людьми, совершающими перелеты по рабочим и командировочным вопросам. Осуществляя рейсы по 80 направлениям по России и за рубежом, компания сотрудничает с авиакомпаниями-партнерами, среди которых есть даже всемирно известный British Airways.
Продавая комбинированные билеты, S7 удается удешевить перелеты за счёт совершения пересадок и выполнения стыковочных рейсов. За предыдущий год рейсами авиакомпании воспользовались около 10 млн человек.
"Россия"
Являясь дочерней компанией «Аэрофлота», «Россия» также входит в топ лучших авиакомпаний России. За прошлый год услугами этого перевозчика воспользовались более 7 млн человек по различным направлениям по стране и за рубеж.
Динамика роста продаваемых авиабилетов составила более чем 40 % по сравнению с предыдущими годами. Авиаперевозчик базируется в Санкт-Петербурге и осуществляет большую часть своих перелетов из Пулково. Рейсы под номерами с 6 выполняются от имени «Аэрофлота», а те, которые начинаются на 5, под именем «России».
Utair
Российская авиакомпания Utair совершает свои полёты с середины XX века и также считается одной из самых лучших авиакомпаний России. Помимо парка авиалайнеров, насчитывающего более 60 лайнеров, ещё имеет парк вертолетов.
За прошлый год авиакомпания перевезла более 5 млн человек, чем увеличила свой оборот примерно на 19 %. Базируется в московском аэропорту Внуково.
"Уральские авиалинии"
Авиаперевозчик осуществляет регулярные и чартерные рейсы на авиационном рынке России уже более 20 лет. Выполняя рейсы внутри страны и за её пределы, компания в прошлом году перевезла более 5 млн человек. Она имеет широкий парк лайнеров, представляющих собой в основном аэробусы, и входит в пятёрку лучших авиакомпаний России.
Компания базируется в Кольцово в Екатеринбурге и московском аэропорту Домодедово и выполняет полёты более чем по 200 направлениям. Несколько лет назад она открыла собственный тренажерный симулятор для подготовки и обучения пилотов.
Подводя итог
В этом случае ответить на вопрос о том, какая авиакомпания самая лучшая в России, сложно. Ответ может оказаться субъективным. Ведь у каждого человека свои предпочтения и вкусы. Какому авиаперевозчику отдать предпочтение, решать придется самостоятельно на основании личных пожеланий и опыта.
Каждый день в мире осуществляются тысячи перелетов на дальние и ближние расстояния. Самолеты – достаточно популярный вид транспорта, пользуются им миллионы, что позволяет авиастроению активно развиваться. Перевозками пассажиров занимается большое количество компаний мирового и местного значения, так что у каждого путешественника есть право выбора услуг.
Какой самолет выбрать
Прежде чем отправляться в полет, большинство садится к монитору компьютера и просматривает сайты авиакомпаний, чтобы выбрать для себя более приемлемую линию полета. Не обходят вниманием и рейтинг лучших авиакомпаний мира.
Этот топ список каждый год видоизменяется и может немного отличаться, если сравнивать разные аналитические сайты (но незначительно). Это не выдуманная статистика, а вполне объективные мнения реальных людей, пользовавшихся услугами нескольких авиакомпаний.
Проводятся такие опросы среди случайных пассажиров. Многие заполняют онлайн-анкеты на сайтах, регулярно следящих за рейтингами авиаперевозчиков. Оцениваются крупнейшие гражданские авиакомпании мира по нескольким критериям, позволяющим выводить их на ту или иную позицию.
Критерии оценки
- Чистота в салоне, его оформление, общее состояние. Это первое впечатление, которое получают пассажиры, зайдя на борт самолета. Особенно важен этот показатель для педантичных людей;
- Удобство и комфортабельность кресел. Чем дальше лететь, тем уютнее должно быть пассажиру на своем месте – мягкие кресла, удобные подголовники, отсутствие тесноты и т.п;
- Эффективность работы экипажа, его отношение к пассажирам, форма (дизайн, опрятность). Чем аккуратнее выглядят бортпроводницы, чем внимательнее они к пассажирам, тем комфортнее чувствуют себя клиенты. Слаженность работы летчиков и их опыт делают взлеты и посадки мягкими, а зону турбулентности – не такой страшной;
- Скорость регистрации на рейс, а также посадки на борт. Чем быстрее будут проходить эти процедуры, тем меньше утомляются пассажиры. Важен этот момент для людей, боящихся летать, – задержки при регистрации действуют отрицательно на психологическое состояние панического человека;
- Ассортимент и качество питания на борту. Не все пассажиры во время полета пользуются данной услугой, но имеются любители полакомиться блюдами, предлагаемыми в самолете. Чем разнообразнее будет выбор, тем большую оценку получит авиакомпания;
- Предлагаемые развлечения. Бюджетные компании в этом плане не уделяют особого внимания досугу своих пассажиров, в некоторых – ограничиваются исключительно мониторами. Престижные международные авиакомпании, наоборот, считают этот пункт важным моментом, который позволяет мнительным пассажирам отвлечься от плохих мыслей и легче перенести полет. Такое отношение к клиентам обязательно ими оценится.
В вопросник также входит оценка сайта интересующей компании: как подается там информация, насколько она объемна и полезна, какие предоставляются онлайн-услуги (бронирование билетов и т.п.).
Топ мирового значения
Все чаще наши соотечественники стали вылетать заграницу – на отдых, в гости или в связи с бизнесом. У нас есть возможность осуществить полет на борту зарубежного авиалайнера. Чтобы быть уверенным, что перелет пройдет без проблем и со всеми удобствами, во внимание берется рейтинг авиакомпаний, мелькающий каждый год на аналитических сайтах.
Лучшие авиакомпании мира (по отзывам пассажиров)
Attention: The internal data of table “12” is corrupted!
Обратите внимание! Отечественные компании в рейтинговом списке занимают более низкие позиции. Самая крупная авиакомпания страны «Аэрофлот России» зависает где-то в середине второй десятки международных авиакомпаний, в соседстве с Air France, Air New Zealand, Austrian Airlines.
Рейтинг бюджетных перелетов
Некоторые предпочитают экономить на перелетах, выбирая бюджетные мировые авиалинии. У лоукостеров меньший список бесплатных услуг и бонусов, попроще сервисное обслуживание, беднее рацион питания на борту, и ограничены развлечения. Хотя от этого не меняются комфортные условия в салоне самолета, а безопасность пассажиров продолжает оставаться на высоте.
Крупнейшие авиакомпании мира и Европы, практикующие бюджетные перелеты, приведены ниже:
- AirAsia – одна из популярнейших лоукост-компаний из Юго-Восточной Азии. При наличии новых удобных самолетов и качественном обслуживании старается держать цены на перелеты на бюджетном уровне;
- Southwest Airlines – одна из старейших в Америке, с 1971 г. поддерживающая принципы лоукоста. Дешевые билеты обеспечиваются за счет сокращения числа бесплатных услуг;
- Крупнейшая ирландская компания Ryanair пользуется популярностью по всей Европе, так как обслуживает практически любые направления. В салонах самолетов чисто и уютно, хотя посадочные места нельзя заказывать по своему желанию. Низкая стоимость билетов обеспечивается за счет платного питания на борту, но без проблем разрешается проносить еду с собой;
- EasyJet (Великобритания) по количеству авиапарка является 2-й в Европе и занимает 3-е место в мире. Удобства в салоне и обслуживание соответствуют бюджетному уровню. Питание на борту платное, но ассортимент обширен. Развлечения пассажиров компания не практикует;
- Germanwings (Германия) своими рейсами охватывает всю Европу. Салоны самолетов удобные, чистые, обслуживание на уровне, хотя список бесплатных услуг сведен к минимуму;
- Virgin Australia (Австралия) хоть и молодая компания, но имеет в своих активах большой авиапарк. Местными жителями услуги данной авиакомпании используются для перелетов между ближайшими островами – для вылета на большие континенты сервис мало приспособлен.
Из российских компаний можно выделить более известные: «Победа» и «Red Wings». У них достаточно приемлемые цены и достойный сервис.
Внутренние перевозки по России
Помимо международных авиаперевозок, в стране активно функционирует воздушный флот местного назначения, занимающийся исключительно сообщениями между регионами России.
- Большой популярностью пользуются услуги авиакомпании «Таймыр», осуществляющей вылеты из Москвы, Красноярска и Норильска . Среди регулярных авиалиний активно задействованы и чартерные;
- Компания «ЮТэйр» осуществляет вылеты из Москвы и Западной Сибири не только по России, но и в Ближнее Зарубежье, а также в Азию и Европу;
- Линиям компании «Россия» в списке популярности присвоено 2 звезды. Основной аэропорт, из которого осуществляются вылеты по внутренним и международным маршрутам – Пулково в Санкт-Петербурге. Имеется филиал в Москве (Внуково). Можно также воспользоваться аэропортами Симферополя и Сочи;
- «Ай Флай» работает на чартерные рейсы из ряда российских городов исключительно по курортным направлениям;
- «Уральские авиалинии» практикуют не только внутренние перевозки, но и работают на международных авиалиниях;
- Компания «Метроджет» имеет прописку в Москве и специализируется на чартерных рейсах туристической направленности;
- Центральную Россию и Урал активно обслуживает компания «РусЛайн».
Продолжать перечень российских авиакомпаний можно до бесконечности – настолько развито это направление в транспортной отрасли страны. Каждый летающий соотечественник имеет свои предпочтения в этом плане.
Видео
Приведенные выше списки популярности авиакомпаний международного и внутреннего назначения являются условными. Они основаны на эмоциональных впечатлениях пассажиров и носят исключительно субъективный характер. По этой причине ежегодно рейтинговая таблица претерпевает изменения, так что полагаться стоит только на собственные впечатления при составлении мнения о прошедшем полете.
Современные условия передвижения поражают, уже через несколько часов можно оказаться на другом конце земного шара. Все это благодаря неустанной работе огромного количества авиакомпаний.
Путешествия воздушным транспортом сегодня лидируют по уровню комфорта. Большинство авиаперевозчиков предлагает своим клиентам участие в различных программах лояльности, предоставляет скидки на билеты, это вполне решает вопрос дороговизны перелетов. Однако не всегда цена на билет должна быть главенствующим показателем, более важным моментом является уровень безопасности, предлагаемый той или иной компанией. Уполномоченные организации постоянно проводят статистические исследования на предмет надежности авиакомпаний. Если она не соответствует определенным требованиям, ее просто лишают лицензии.
Какая самая надежная авиакомпания в России? Давайте разберемся.
Авиакомпания "Аэрофлот"
За много лет отличной работы заслужила свой статус. Именно она возглавляет список "Самые надежные авиакомпании России". «Аэрофлот» основан в 1923 году. Сегодня эту компанию знают во всем мире. Она не раз завоевывала международные премии, входит в список лучших авиакомпаний мира. «Аэрофлот» обеспечивает своим клиентам международные стандарты безопасности перелетов. Помимо пассажирских перевозок компания также осуществляет грузовые рейсы более чем в 50 стран мира. На базе имеется своя школа, обучающая профессиональных пилотов.
Воздушный парк компании состоит из 149 самолетов, большая половина из которых - современные лайнеры "Аэробус" и "Боинг". Парк постоянно обновляется новой техникой как отечественного, так и зарубежного производства, которая проходит международную стандартизацию.
Классы пассажирских перевозок
"Аэрофлот" предлагает своим пассажирам полеты в следующих классах:
- Экономический. Пассажирам этого класса во время ночных перелетов предоставляют пледы, очки, подушки и беруши. В зависимости от длительности, направлений и времени вылета могут предложить холодные или горячие закуски, завтраки или ужины. На протяжении всего полета в наличии имеются соки и напитки.
- "Коммерсант" - это экономический класс повышенной комфортности. Самолеты этого уровня в основном курсируют в европейском направлении. Предоставляют места в начале самолета, приоритетное обслуживание багажа, который даже можно брать с собой в самолет (до 15 кг). Улучшенное питание пассажиров (длительность полета - от 3 часов). Также бесплатно предоставляются сухофрукты, орехи и напитки. Пледы, подушки, беруши выдаются также и на дневных рейсах.
- Бизнес-класс. Пассажиры могут воспользоваться дорожными комплектами, состоящими из туалетных принадлежностей, ложки для обуви, носков, берушей, влажных салфеток, зубной пасты и щетки. Питание состоит из свежеприготовленных блюд. Доступны все виды напитков на протяжении всего полета.
- Президент-класс - повышенная комфортность бизнес-класса. В самолетах установлены специальные сиденья, которые трансформируются в 4 положения: для взлета и посадки, чтения, комфортного сна и отдыха.
- Премьер-класс. Время полета - от 2 до 5 часов. Самолеты курсируют между приоритетными европейскими направлениями.
Для постоянных клиентов действует программа лояльности «Аэрофлот Бонус», которая позволяет накапливать мили и участвовать в акциях.
Анализируя отзывы о данной авиакомпании, можно сказать, что преобладают положительные моменты. Пассажиры говорят о высоком качестве обслуживания, хорошем питании, приветливом персонале, приемлемых ценах на перелеты. Некоторых не устраивает сухой закон на борту самолета, но это мнение сугубо индивидуальное. Другие пассажиры, наоборот, его приветствуют.
«Уральские авиалинии»
Список продолжит этот авиаперевозчик. Компания не только одна из самых крупных в России, она также стоит в числе первых по надежности. Главный хаб располагается в московском аэропорту Домодедово. осуществляют пассажирские перевозки более чем в 183 направлениях 24 стран мира. С каждым годом рост пассажиров, выбирающих «Уральские авиалинии», увеличивается в среднем на 20 %.
А сегодня парк насчитывает 35 современных лайнеров, состоящих в основном из "Аэробусов". Однако отзывы пассажиров иногда говорят об обратном. Случается, что на рейс запускают старые самолеты, что, естественно, не нравится людям. Иногда не хватает пледов. Но положительных впечатлений гораздо больше. Это и приветливый персонал, и чистота, и рейсы без задержек, и приемлемые цены.
Самые надежные авиакомпании России, представленные выше, по уровню безопасности превосходят многих своих зарубежных конкурентов.
S7 Airlines
Авиакомпания базируется в Новосибирске и уже более 12 лет осуществляет перевозки пассажиров. Она не только лидирует по количеству внутренних перевозок, но также входит в 50 лучших авиакомпаний мира. На сегодня воздушный флот S7 Airlines состоит из самых современных и новых авиалайнеров, средний возраст - всего 6 лет. Парк состоит из 32 самолетов, основу которых составляют Airbus A319.
S7 Airlines несколько раз становилась лауреатом международных премий. Многие пассажиры достаточно хорошо отзываются о качестве самолетов компании и о предоставляемом сервисе. Здесь нет ограничений по возрасту, как на новые, множество бюджетных вариантов полета.
«Трансаэро»
Рейтинг самых надежных авиакомпаний России продолжает частный перевозчик «Трансаэро». Несмотря на то, что компания достаточно молодая (год основания - 1990-й), она уже успела завоевать международное признание и попасть в десятку самых безопасных авиакомпаний не только России, но и всего мира. Самолеты выполняют как внутренние рейсы, так и международные.
Это первая компания в России, которая начала использовать самолеты "Боинг" для осуществления пассажирских перевозок. Также она первой ввела электронные билеты. С каждым годом количество пассажиров «Трансаэро» увеличивается с огромной скоростью. Однако в конце 2015 года компания стала банкротом, сейчас ведутся переговоры о выкупе. Когда это произойдет, можно будет снова наслаждаться безопасными полетами, так как упор компания делала именно на этот показатель. Ожидается, что вскоре самые надежные авиакомпании России вновь примут в свои ряды "Трансаэро".
«Красаэро» и «Ямал»
Несмотря на то, что эти два перевозчика специализируются на узких направлениях, их также можно охарактеризовать как самые надежные авиакомпании России. В 1934 году было образовано объединение для обслуживания северных регионов России и Красноярского края. Сегодня «Красаэро» доставляет не только пассажиров, но и продовольственные товары и почту во все города России. Воздушный флот состоит не только из самолетов, также компания выполняет вертолетные рейсы в районы Крайнего Севера.
Авиакомпания «Ямал» была основана в 1997 году для осуществления перевозок на территории Тюменской области и ее автономных регионов. Сегодня она также совершает и международные рейсы. Главным преимуществом является новый самолетный парк. «Ямал» не раз получала титул лучшей компании внутренних перевозок, предоставляющей своим пассажирам комфортные и безопасные условия.
Самые надежные авиакомпании в России планируют и дальше повышать уровень безопасности перелетов.
Реальность современной жизни такова, что время стоит сейчас дороже денег. И каждый ведь хочет сберечь как можно больше этого драгоценного времени. Понятно, что уезжая в отпуск или в служебную командировку, человек стремится сэкономить свое время, для того, чтобы потратить его с пользой для себя и окружающих. А самым быстрым способом передвижения на сегодняшний день являются самолеты. Человек преодолевает тысячи километров всего за один день. Ни один другой транспорт не позволяет проделать такое. А значит, проблемы и развитие пассажирской авиации волнуют большую часть населения. И естественно, что человек хочет преодолевать воздушные пространства максимально комфортно, быстро и надежно. А соответственно, иметь дела нужно лишь с проверенными и надежными авиакомпаниями.
Еще пару десятков лет назад не было проблем с выбором авиакомпании и с рейсами. Просто потому что не было из чего выбирать. И конечно же, ничего хорошего в этом не было. У людей просто не было выбора, так как не было конкуренции среди перевозчиков. А когда есть здоровая конкуренция, компании стремятся улучшать качество услуг, делают цены более приемлемыми.
Конечно же, когда выбор становится слишком большим, человек теряется и не знает, что же лучше выбрать. Особенно, люди спешат во время летних отпусков, когда хочется провести как можно больше времени на отдыхе. А если авиаперевозчик в самый неподходящий момент обанкротится? Тогда сидеть весь отпуск где-нибудь на краю географии, вместо того чтобы нежиться на теплом песочке? Чтобы такого не произошло, нужно тщательно подходить к .
Выбор хорошей авиакомпании
Конечно же, авторитетные компании у всех на слуху и вы слышите о них чуть ли не каждый день. Но, даже самые лучшие и проверенные компании когда-то были не популярными и не проверенными. Они также прибегали к различным маркетинговым ходам, чтобы привлечь клиентов. И если у вас на руках есть недорогая путевка, то можно взять на себя некий риск и полететь молодой компанией. Конечно же, если на руках дорогущая путевка, не стоит рисковать, для этого будет более удобный случай.
Конечно, достоверную статистику вряд ли получится собрать по определенным рейсам и направлениям. Ведь всегда есть фактор непредсказуемости: может испортиться погода или какие-нибудь непредвиденные поломки. Но все же, прогресс не стоит на месте, и летать на современных самолетах намного безопаснее, чем, к примеру, лет двадцать назад. И доверие к определенной авиакомпании у потребителя возрастает, если у перевозчика много самолетов. Ведь в случае малейшей неисправности, самолет могут быстро заменить. И не возникнет больших проблем с задержкой рейса. Чего не скажешь о молодых компаниях, у которых в наличии всего несколько единиц техники.
Конечно, можно судить о перевозчике и по комфортности в самолете. Хорошая авиакомпания должна заботиться о своих клиентах, и предоставлять услуги на высшем уровне.
Да иногда и в наше время не всегда есть возможность выбрать нужную авиакомпанию. Перелеты из маленьких аэропортов в основном выполняют региональные перевозчики, и тут уже особо выбирать не приходится. Ну, от этого никуда не деться и нужно брать то, что дают, либо искать альтернативу воздушному пространству.
Авиаперевозчик «Россия», по словам Натальи Анисимовой, получает положительные отзывы за качество обслуживания, состояние бортов и отсутствие безбагажных тарифов, однако нередко встречаются и претензии на задержку рейсов. «Пассажиры «России» также жалуются на невкусную еду и одновременно рады наличию легкого перекуса при коротких перелетах до 2,5 часов», — говорит Анисимова.
В хвосте рейтинга «Туту.ру» оказались авиакомпании «Северный ветер», «Победа» и «ВИМ-Авиа», которые получили меньше 8 баллов по 10-балльной шкале (см.таблицу). По наблюдениям авторов исследования, рейтинг авиаперевозчика «Северный ветер» сильно ухудшился именно в конце мая. Связано это с сильными задержками рейсов — на несколько часов, а не минут.
Низкие рейтинги «Победы» объясняются преимущественно незнанием правил авиакомпании пассажирами. «В правилах лоукостера прописаны габариты багажа, есть уточнение, что питание не входит в стоимость билета, а ручная кладь оплачивается отдельно, — рассказывает Наталья Анисимова. — Однако пассажиры часто не изучают правила заранее и в итоге остаются недовольны».
Также негативные отзывы связаны с неоткидывающимися спинками сидений и маленьким расстоянием между ними. Тема многих отзывов — это доплата за выбор места и отсутствие возможности пересаживаться на свободные места на борту. Впрочем, пассажиры «Победы» довольны пунктуальностью перевозчика, отсутствием задержек рейсов.
Пассажиры «ВИМ-Авиа», напротив, недовольны частыми задержками вылетов, старым парком самолетов, а также тем, что в салоне мало места для ног. Часто возникают и проблемы с ручной кладью, а в салоне не хватает места для всех вещей. Однако пассажиры признают, что билеты этого авиаперевозчика в целом дешевые, а персонал очень профессиональный и обходительный.
В целом пассажиры всех авиакомпаний чаще всего жалуются на задержки рейсов, непонятные правила провоза багажа, старые самолеты, нехватку достаточного места для ног и ручной клади, платную еду и невкусные холодные сэндвичи. Благодарность вызывают дружелюбие со стороны персонала и профессионализм пилотов. Приятно удивляют пилоты, которые общаются с пассажирами и рассказывают про города, над которыми в данный момент пролетает самолет. Качество еды на борту волнует всех пассажиров. По их отзывам, лучше всего кормят в авиакомпаниях «Аэрофлот», S7 и «АЛРОСА».
Как выбрать авиакомпанию
Опрошенные РБК эксперты в целом соглашаются с результатами исследования. «Среди авиакомпаний, которые летают на юг России, наши клиенты чаще всего выбирают «Аэрофлот», S7 и «Россия», — рассказывает директор компании по индивидуальному туризму MAYEL Travel Майя Котляр. Эксперт также обращает внимание на то, что дополнительным критерием оценки и выбора рейса должен быть его тип: чартерный или регулярный. «Чартерный выкупается по сниженному тарифу и, как правило, на такие рейсы не попадают свежие борта, — говорит Котляр. — За счет этого удешевляется стоимость тарифа».
При этом пассажиру стоит помнить, что чартер — это частная бронь туроператора, которая не является приоритетом для аэропорта. Соответственно, если в расписании произошло изменение, аэропорт выпускает в первую очередь регулярные авиарейсы, а владелец билета на чартерный рейс может не улететь вовремя, предупреждает эксперт.
Майя Котляр также рекомендует выбирать авиакомпании, располагающие относительные новыми самолетами в парке — им должно быть не более 15 лет. «У авиакомпании должен быть современный флот, и она обязана выполнять все требования безопасности перевозок», — соглашается генеральный директор сервиса Biletix Александр Сизинцев. По его мнению, качество еды, наличие развлекательных мультимедийных систем на борту, внешний вид стюардесс и пр. - это, безусловно, важный, но субъективный параметр оценки авиакомпании.
«С точки зрения сервиса, на первом месте идет «пунктуальность авиакомпании», то есть показатель количества задержек и отмененных рейсов, — говорит Сизинцев. — В Сети не сложно найти соответствующие рейтинги и данные, демонстрирующие этот показатель для большинства крупнейших российских и международных авиакомпаний».
Директор по развитию OneTwoTrip Аркадий Гинес добавляет, что стоит обращать внимание на расстояние между спинками кресел. На новых моделях самолетов, как правило, оснащение лучше (есть usb-розетки, более продвинутые мультимедиа системы, интересное освещение салона). А если вы путешествуете с младенцем, стоит узнать, предоставляет ли авиакомпания люльку для малыша на время полета — это сильно облегчит поездку.
Важно изучить вопрос с багажом. «У авиакомпаний-лоукостеров бесплатно можно провозить, как правило, только ручную кладь до 7-10 кг, у классических авиакомпаний багаж чаще всего включен в стоимость, но, на всякий случай, всегда проверяйте условия вашего тарифа», — советует Аркадий Гинес.
Если перед пассажиром остро стоит вопрос со спецпитанием: вегетарианское, кошерное, диетическое — стоит уточнить, есть ли такая опция у той или иной авиакомпании. «Важно, чтобы у пассажира был выбор, и в наличии на борту были вегетарианские, кошерные, халяльные и другие блюда, а также детское питание», — резюмирует Аркадий Гинес из OneTwoTrip.
